Theo Kế hoạch, từ ngày 19/9/2022 đến hết ngày 13/11/2022, tỉnh Bình Thuận triển khai thí điểm khảo sát mức độ hài lòng của người dân đối với việc giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn tỉnh năm 2022 thông qua ứng dụng phần mềm điện tử và mã QR. Việc khảo sát được áp dụng đối với việc giải quyết TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông của 18/19 cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh (ngoại trừ Thanh tra tỉnh) và 10/10 huyện, thị xã, thành phố trên địa bàn tỉnh.

Nội dung câu hỏi khảo sát, các mức đánh giá và điểm số tối đa của từng câu hỏi được quy định tại Quyết định số 1662/QĐ-UBND ngày 05/8/2022 của UBND tỉnh, gồm 10 câu hỏi khảo sát với tổng điểm tối đa là 10 điểm.  

Đối tượng đựợc khảo sát là các tổ chức, cá nhân đến nhận kết quả giải quyết TTHC tại Trung tâm Hành chính công tỉnh và bộ phận một cửa cấp huyện. Thời điểm lấy phiếu khảo sát là khi trả kết quả giải quyết TTHC cho người dân.

Mỗi cơ quan, đơn vị, địa phương tiếp nhận và giải quyết TTHC được Sở Nội vụ cấp một mã QR tương ứng để lấy ý kiến khảo sát của người dân. Mã QR này được in ra và dán tại mỗi quầy của bộ phận một cửa các cấp, ngay phía trước mỗi công chức, viên chức tiếp nhận và trả kết quả. Khi trả kết quả giải quyết TTHC cho người dân, công chức một cửa hướng dẫn cho người dân sử dụng điện thoại thông minh để quét mã QR (qua ứng dụng Zalo hoặc một số ứng dụng khác có chức năng quét mã QR như Máy ảnh, Viber, Google Ống kính...) và điền phiếu khảo sát./.

Diệu Hằng