Triển khai Kế hoạch 1412/KH-UBND ngày 19/4/2017 của Ủy ban nhân dân tỉnh về kiểm tra việc xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 tại các cơ quan hành chính nhà nước tỉnh Bình Thuận năm 2017. Trong quý II/2017, Sở Khoa học và Công nghệ đã tổ chức kiểm tra tình hình xây dựng, áp dụng, duy trì HTQLCL trực tiếp tại 09 đơn vị gồm: Sở Y tế, Sở Giao thông vận tải, Sở Lao động-Thương binh và Xã hội, Sở Xây dựng, Chi cục Bảo vệ Môi trường, Chi cục Biển và Hải đảo, Chi cục Quản lý đất đai, Chi cục Quản lý thị trường, Ban Dân tộc.

Kiểm tra ISO hành chính công tại Chi cục QLTT Bình Thuận

Nhìn chung HTQLCL của các đơn vị được triển khai áp dụng đối với tất cả các thủ tục hành chính phù hợp Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001và Mô hình khung của Bộ Khoa học và Công nghệ. 05/09 đơn vị đã thực hiện công bố HTQLCL phù hợp theo Quyết định số 19/2014/QĐ-TTg ngày 05/3/2014 của Thủ tướng Chính phủ, 04/09 đơn vị chưa công bố lại HTQLCL khi có sự thay đổi về phạm vi áp dụng đối với thủ tục hành chính tại đơn vị. 

Hoạt động đánh giá nội bộ, họp xem xét của lãnh đạo định kỳ hàng năm được các đơn vị triển khai đầy đủ, tuy nhiên nội dung đánh giá nội bộ chưa sâu kỹ, chưa đi vào chất lượng hoạt động giải quyết hồ sơ tại các phòng, bộ phận. Hoạt động xem xét của lãnh đạo tại một số đơn vị cũng chưa đưa kết quả khảo sát sự hài lòng của tổ chức, cá nhân vào xem xét, đánh giá để có các giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ.

Việc sắp xếp, lưu trữ tài liệu, hồ sơ tại một số đơn vị chưa được khoa học, các tài liệu bên ngoài, tài liệu nội bộ chưa được kiểm soát thường xuyên… 

Trong quá trình kiểm tra, Sở Khoa học và Công nghệ đã hướng dẫn đơn vị được kiểm tra duy trì áp dụng tốt HTQLCL như: Giải quyết công việc đúng quy trình tác nghiệp như đã xây dựng theo TCVN ISO 9001; cải tiến mục tiêu chất lượng, thực hiện báo cáo đánh giá mục tiêu chất lượng hàng năm và truyền đạt đến toàn thể cán bộ trong đơn vị; hướng dẫn cách lưu trữ tài liệu, hồ sơ theo quy định. Kiện toàn Ban chỉ đạo ISO kịp thời để có sự chỉ đạo xuyên suốt…

Sở cũng đã kiến nghị các đơn vị tiếp tục áp dụng, duy trì Hệ thống quản lý chất lượng tại đơn vị; thực hiện công bố lại HTQLCL khi có sự thay đổi mở rộng hoặc thu hẹp phạm vi áp dụng; tổ chức đánh giá nội bộ và họp xem xét lãnh đạo, duy trì các bằng chứng áp dụng đầy đủ theo yêu cầu của tiêu chuẩn; khắc phục các điểm không phù hợp được phát hiện trong quá trình kiểm tra và có báo cáo gửi về Sở Khoa học và Công nghệ để theo dõi, báo cáo UBND tỉnh./.