Kết quả đạt được

Đối với Ủy ban nhân dân tỉnh Bình Thuận: Chỉ đạo kịp thời các Sở, ngành, các địa phương triển khai các hoạt động xây dựng, duy trì và cải tiến HTQLCL theo TCVN ISO 9001 trên địa bàn tỉnh.

Đối với Cơ quan chủ trì (Sở Khoa học và Công nghệ): Chủ động, kịp thời tham mưu, tổ chức tập huấn, hướng dẫn các cơ quan triển khai xây dựng, áp dụng HTQLCL dựa trên MHK của Bộ Khoa học và Công nghệ. Hoạt động kiểm tra, giám sát cũng được triển khai thuận lợi hơn, việc đánh giá hiệu quả áp dụng, duy trì  HTQLCL tại các cơ quan, đơn vị được căn cứ vào MHK của Bộ Khoa học và Công nghệ.

Đối với các cơ quan, đơn vị áp dụng MHK:

Dựa vào MHK các cơ quan, đơn vị dễ dàng xây dựng mới hệ thống tài liệu đáp ứng theo yêu cầu của TCVN ISO 9001:2008.

Hoạt động áp dụng, duy trì và cải tiến HTQLCL được các cơ quan, đơn vị triển khai khá thuận lợi theo MHK. Các hoạt động cập nhật qui trình, tài liệu, hồ sơ, tổ chức đánh giá nội bộ, họp xem xét lãnh đạo được thực hiện đơn giản theo các bước của qui trình và biểu mẫu.

Việc triển khai áp dụng HTQLCL theo MHK của các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh đã tạo được sự đồng bộ về hệ thống tài liệu theo yêu cầu của TCVN ISO 9001:2008. Hoạt động giải quyết thủ tục hành chính được xây dựng qui trình, qui trình liên thông xuyên suốt giữa các cấp cơ quan quản lý hành chính nhà nước góp phần nâng cao hoạt động cải cách hành chính của tỉnh.

Bên cạnh những mặt đạt được vẫn tồn tại các hạn chế sau: Mặc dù hệ thống tài liệu được xây dựng, ban hành theo MHK, kèm theo các qui trình có các biểu mẫu để thực hiện và cung cấp bằng chứng hồ sơ duy trì. Tuy nhiên, vẫn còn một số cơ quan, đơn vị chưa thực hiện ghi chép theo các biểu mẫu hoặc ghi chép không đầy đủ, do các biểu mẫu còn rườm rà, nhiều mục nên người thực hiện dễ bỏ sót. Bên cạnh đó, có những biểu mẫu không cần thiết như: “Biểu mẫu các điểm lưu ý trong qui trình đánh giá nội bộ (nội dung này có thể đưa vào trong biểu mẫu báo cáo đánh giá), Phiếu yêu cầu ban hành/sửa đổi tài liệu nội bộ trong qui trình kiểm soát tài liệu cần thiết kế đơn giản, dễ sử dụng hơn…).

Trong hệ thống tài liệu theo MHK có ban hành qui trình hành động phòng ngừa, thì hầu như các cơ quan hành chính không áp dụng, do nhận thức của cán bộ về HTQLCL theo TCVN ISO 9001 còn hạn chế, từ ngữ trong tiêu chuẩn khó hiểu nên việc xác định sự không phù hợp tiềm ẩn trong công việc là không xác định được, dẫn đến qui trình này không mang lại hiệu quả quản lý khi áp dụng.

Việc áp dụng, ghi chép theo các biểu mẫu của MHK nhiều lúc còn máy móc, chưa thật sự gắn kết việc áp dụng HTQLCL trong hoạt động giải quyết công việc cũng như giải quyết thủ tục hành chính nên chưa phát huy hết hiệu quả, hiệu lực của HTQLCL./.